聊天机器人和人工智能是医疗诊断的未来吗？

高效和易于操作的关键所在

聊天机器人为患者提供了更系统也更傻瓜的方法进行自我诊断。尽管是基于远程来操作，聊天机器人仍能通过人工智能为患者提供实时的定制化治疗计划。此外，不仅诊断时要用到聊天机器人，患者的整个疗程都少不了它们。患者可以通过发送实时反馈，从聊天机器人那里得到合适的诊疗方案。

人工智能不仅可用于医学诊断，也可用于疾病预防。通过深入学习，人工智能可以预防预测疾病。总部位于亚洲的人类数据分析公司Detaltics就是一个例子。该公司与不少聊天机器人公司都有合作，提供的“生活方式分析应用程序”能够依据一系列日常行为、医疗数据和环境因素为用户提供可供实际操作的数据。

未来的挑战 

不过，成熟的聊天机器人诊疗方法和人工智能这两方面的发展仍处于初级阶段。

对话不仅仅是信息的交流，还是一种体验。因此，聊天平台识别语言、社会以及文化细微差异的能力是有效吸引用户的重要因素。如果自然语言处理得不到恰当的开发，人工智能很容易带来适得其反的效果，还会给用户带来不愉快的交互体验，像微软的“Tay”聊天机器人就曾因为发布冒犯性的推特言论引起争议。

 虽然聊天机器人可以将患者的症状与预先设定的数据库匹配，但某些疾病需要进行长期的观察才能确诊。聊天机器人和人工智能的使用还会带来过度简化现状的风险。除此之外，患者感知到的症状和实际存在的症状之间存在差异性，这也是风险之一。不过，一些允许人工干预的功能可以解决这个问题，像Babylon Health的应用程序就允许用户在发生这种情况时与真实的医生进行视频通话。

康讯的聊天机器人诊疗方法

那么，人工智能和机器人能否成为未来的诊疗方案呢？答案既是肯定的，也是否定的。在可预见的未来中，虽然人工智能无法完全取代门诊，但简单些的机器人通过设置可以用来消除高重复性的工作，减少患者的等待时间，并作为最先接触点服务患者。

不过，相比于靠复杂人工智能驱动的那些，这些聊天机器人绝非是“用处不大”。相反，它们可以广泛应用于不同的医疗目的，而不仅仅是医疗诊断。

康讯现有的聊天机器人诊疗方案目的在于帮客户和潜在的、现有的利益相关方牵线搭桥。聊天机器人可用于各种医疗形式，如临床试验、帮助支持中心、信息渠道、品牌传播以及其他平台上。作为疗程的一部分，康讯最新的综合数字解决方案CliniT使用了一个聊天机器人为患者提供帮助。其优点和功能如下所示：

用户支持

• 管理任务支持：聊天机器人可以代表医师/护士帮忙自动完成登记过程、安排预约和提醒服务。
• 24/7 为患者专门量身定做：CliniT的聊天机器人在整个疗程中不断与患者互动，为其提供定制的诊疗方案。聊天机器人可以根据反馈采取行动，维护客户成本效益的同时提供交互式指南。

CliniT的聊天机器人不是替代品，而是拓展人类疆土的桥梁。因此，护理人员可以手动干预CliniT的机器人对话，在同一聊天频道中向患者发送回复，交付恰当的信息。

数据与分析

• 数据采集：患者的行为数据可从与CliniT聊天机器人的对话中提取。然后，利益相关方可以使用这些数据进一步了解患者的需求，增加患者的保留率。
• 数据驱动洞察：通过大数据分析，CliniT生成的数据可用来支持研究人员和护理人员形成  测，促进及时响应，业务转换和科学操作

外部临床试验（市场营销）

• 数字内容传播：聊天机器人可以用于交流广泛的内容和媒体。除了短信交流，机器人还可以传播文章、图片等数字内容。这些内容与用户咨询、客户的产品和服务相关。
• 产品推广：只要时机成熟，聊天机器人可以通过编程向用户推荐和推广客户的产品。
• 品牌：聊天机器人可以被当成品牌大使。通过性格塑造，客户可以利用目标受众能识别和联想到的形象进一步升级品牌。这一特点可用于各种商品和品牌的接触点上

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