近年来不断变化的消费格局
新冠疫情正在影响我们生活的方方面面，催生了新的消费习惯与生活方式，包括医疗与健康。提供医疗保健的流程、通信和标准模式都被疫情打乱后得以迭代。
远程医疗是生命科学行业的一个显著趋势。电子药房和电子医生的采用出现了前所未有的加速。
另一方面，行业内增加了更多角色和渠道——包括自助服务门户、网络研讨会和社交媒体内容，以支持与 医疗保健专业人员(HCP)和非临床利益相关者（如付款人、医院领导和采购专业人员）的远程交互。这些都是由医疗技术行业创建的，旨在加速推动数字化转型，因为面对面互动受到限制。
咨询公司埃森哲的研究发现，HCP需要更多关于患者药物治疗方式和制造商支持服务的信息。
超过一半的参与调查的医生表示他们有兴趣了解新疗法，并且他们正在越来越频繁地与销售代表联系，无论面对面接触的限制的如何 – 61% 的接受调查的医生表示，他们在疫情期间与销售代表的互动比在疫情爆发之前更多了。
药企的挑战在于如何在疫情环境下向医生销售药品。销售代表与医生的会面比例从疫情之前的 64%面对面交谈变成了在疫情期间65%的虚拟会面。
在许多情况下，销售代表必须尝试通过在线会议平台重新创建面对面互动。在埃森哲的调查中，87% 的HCP表示，即使在疫情结束后，他们也想要全虚拟或混合模式的沟通方式 [1][2] 。
然而，制药行业、HCP和患者之间的关系和互动的重要性并没有改变。医药营销人员和销售领导者需要退后一步，确定哪种模式最适合他们的客户 [3]。
制药公司通过采用以客户为中心的数字优先战略并使其商业内容更具相关性和可访问性来做出回应。在此过程中，销售代表的角色正在从主要的交易模式转变为更具协作性的模式，从接受订单者转变为影响者。
销售代表们正在学习新技能，例如如何解释围绕 HCP 使用模式和偏好的数字指标。它是为了转向一种新模式，在这种模式中，敏捷团队带来设计思维、数字参与和分析，以帮助销售代表在正确的时间通过正确的渠道向正确的利益相关者传递正确的信息 [3]。
是时候让我们成为您值得信赖的品牌合作伙伴了
医疗保健、经济和社会危机打乱了我们客户的计划。尽管如此，我们通过深入到我们的客户急需支持的领域——数字参与，取得了非常可观的客户满意度。
不断变化的行业动态促使我们重新思考和重新调整我们与客户的关系。在一个仍然充满不确定性的世界中，我们有巨大的机会合作并为来年做准备。
2020 年 Google 和 4A机构们委托咨询公司进行的一项研究发现：
1) 大约 86% 的品牌在利用技术自动化营销方面不是很有效；只有三分之一的品牌将自动化与不断增长的收入联系起来。
2) 近一半的品牌发现有效使用客户数据具有挑战性；三分之一的品牌认为使他们的数据见解具有可操作性很有挑战性，46% 的品牌表示无法从营销计划中衡量投资回报率是最大的挑战 [4] 。
在当前情况下，透明度对于成功的品牌代理合作伙伴关系至关重要
“品牌成功的关键是自我定义、透明度、真实性和问责制”
Simon mainwaring
在此之前，我们需要通过促进清晰沟通和明确目标来构建有效的合作模式。我们的关系应该建立在相互尊重、信任和理解的基础上。为了使客户代理关系取得成功，各方必须保持一致。
你有没有想过，“我如何保持牢固的客户代理关系？”答案在于明确的工作范围和对于预期的一致性。
从合作关系的开始，双方应该就成功的标准达成一致——例如高水平的客户参与度。归根结底，数据最终会不言自明。
因此，我们双方在设定目标时尽可能保持透明至关重要：您可以通过披露有关您的品牌策划方案的一些基本信息来做到这一点。
无论您是设置活动的持续时间还是概述相关的 KPI，保持两端的透明性都可以让我们中的任何一个对哪些可交付成果的优先级设定切合实际的期望。就预算范围内的预期和可能实现的目标进行公开和诚实的分享，可以为我们两个团队的成功做好准备。
我们可以用您的品牌策划方案做些什么？对于您有什么好处？
作为生命科学行业的讲故事专家和数字客户参与的领导者，我们将能够相应地设想优化策略。
从战略方向到全渠道优化、创意和技术评估，我们将能够在您的活动执行以及参与计划的规划阶段提供支持，减轻您的压力和工作量，并帮助您维持工作和生活平衡。
驼峰日下班后的晚宴听起来如何？周五晚上和你的同事一起去酒吧畅谈怎么样？
撇开玩笑，如果我们能够在 2022 年及以后成为卓越的战略合作伙伴，这里有两个关键要点。
通过让我们为您设想品牌战略，我们将能够为您的品牌定制无缝的全渠道战略，并在正确的时间和通过正确的渠道用最引人注目的内容脱颖而出。
着眼于大局，我们精明且具有前瞻性的战略顾问、项目经理、数据分析师、医学文案和技术专家将能够利用最新的技术和设计方案来解决您的主要痛点：解释和转化客户参与数据为可操作的见解。
此外，我们鼓励真正有效的合作，通过利用我们双方最优秀人才的独特性和您分享的品牌未来的信息，让他们平等参与到项目中。
有了您的品牌计划，我们将能够提前为您的每项举措组织专门的专家团队，让您充分利用我们的能力。
此外，我们还可以通过制定您的品牌计划来优化您的预算。
随着我们进入另一个快节奏的一年，强大的合作伙伴关系将有助于推动增长和为接下来的一切做好准备。
drcom 决心成为您不可或缺的长期业务合作伙伴和您品牌商业成功和可持续增长的基础。
我们将危机视为重大突破的强大催化剂。我们曾经认为不可能实现的目标可以通过增强合作关系、您提供的品牌计划和我们在生命科学行业二十多年的讲故事能力和专业知识来实现。
让我们共同努力——专注于透明度、沟通、弹性、效率和创新。这样，我们将能够共同建立一个更健康的未来。
引文:
[1] ‘Pharma Companies Have Improved How They Engage with Healthcare Providers During COVID-19, Finds New Research from Accenture’, Accenture, 10 August 2020, https://newsroom.accenture.com/news/pharma-companies-have-improved-how-they-engage-with-healthcare-providers-during-covid-19-finds-new-research-from-accenture.htm
[2] ‘Reinventing Relevance, New Models for Pharma Engagement with Healthcare Providers in a COVID-19 World’, Accenture Healthcare Provider Survey, May 2020, https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-130/Accenture-HCP-Survey-v4.pdf#zoom=40
[3] ‘Omnichannel engagement in medtech: The time is now’, McKinsey & Company, 19 May 2021, https://www.mckinsey.com/industries/life-sciences/our-insights/omnichannel-engagement-in-medtech-the-time-is-now
[4] M. Kaplowitz, ‘Ready together: 3 ways the brand-agency partnership can drive growth in 2021’, Think with Google, January 2021, https://www.thinkwithgoogle.com/collections/brand-agency-partners-2021/